Imagino que la mayoría de ustedes han tenido algún problema con alguna empresa y para solucionarlo han debido llamar al teléfono de atención al cliente, que es un 902. Como bien habrán comprobado, cuando uno llama a este tipo de números, que técnicamente se llaman Números de Tarificación Especial, lo primero que hace es esperar durante unos minutos a que el operador esté disponible. Afortunadamente la espera es amenizada con una música horrible interrumpida cada poco tiempo por una voz muy agradable que le recuerda que todos sus operadores están ocupados, y que se mantenga a la espera. Tras una serie de minutos esperando, finalmente es atendido por un operador. Es curiosa la falta de preparación de estos operadores, que por lo general no saben qué hacer con su consulta.
Pero sigamos con la llamada en cuestión. El operador le empezará a decir cosas incongruentes, y tras varios minutos, usted perderá la paciencia desquiciado por la ineptitud de esta gente, y tras tener una conversación en bucle que no lleva a ningún sitio, intentará que le atienda otra persona o un responsable... Inocente de usted. El operador se niega y usted no tiene más remedio que quedarse en la misma situación de indefensión. Una respuesta muy típica del operador es que está en el departamento equivocado y que debe volver a marcar el citado teléfono 902 y que su llamada sea atendida por otro departamento.Usted pedirá que trasfieran la llamada al departamento correspondiente, pero el operador le contestará muy gentilmente que no puede hacer eso. La solución es volver a llamar. Usted hace cálculos y piensa que lleva más de 40 minutos al teléfono con un enfado importante y decide no volver a llamar porque ha aprendido que su reclamación no se solucionará.
Finalmente, esta el asunto del precio de estas llamadas. Imagino que la mayoría de ustedes cuentan con un servicio ADSL en casa en el que van incluidas las llamadas nacionales. ¿Todas? ¡No! Estos números de tarificación especial no están incluidos, y su precio no es barato. Oscilan entre 0,0403 y 0,0673€/min. Nuevo abuso. Las empresas crean estos servicios para ganar dinero mientras nosotros reclamamos. Impresionante. Ya sé que hay páginas en internet que avisan de esto y que hay teléfonos de atención al cliente sin que sean de tarificación especial, pero cuando llamas, en esos números no te atienden y te terminan diciendo que llames al 902. Esa es mi experiencia por lo menos.
Piensen.
Sean buenos.